FAQ

Ya, produk Dewha memiliki BPOM.

Sertifikasi Halal kami sedang dalam proses pengajuan.

Kami merekomendasikan kamu mencoba Hydrating Sheet Mask kami.

Masker wajah biasanya hanya bisa dipakai sekali demi menjaga kehigienisan. Tapi karena masker kami memiliki banyak essence di dalam kemasannya, kamu bisa mengaplikasikannya ke wajahmu dan / atau bagian lain tubuhmu yang mengalami kulit kering.

• Untuk kulit berminyak, kami merekomendasikan menggunakan masker 2-3 kali dalam seminggu.
• Untuk kulit kering, kami merekomendasikan kamu menggunakannya setiap hari.
• Waktu terbaik untuk menggunakan sheet mask adalah malam hari sebelum tidur.

Ya, produk kami dibuat dari bahan-bahan premium yang bersih dan non toxic.

Tidak, tapi sebagian pengguna produk kami menyatakan melasma mereka tampak lebih samar setelah menggunakan sheet mask kami. Kami tidak bisa menjamin hasil apapun, tapi kamu bisa mencoba menggunakan sheet mask kami dan cek apakah kamu melasmamu juga menjadi tampak lebih samar.

Tidak, tapi CC Cushion kami memiliki perlindungan SPF 30++.

Serum Pore PHA. Serum ini mengangkat sel-sel kulit mati dari pori-pori yang tersumbat sekaligus mendorong pembaharuan sel sehingga kamu memiliki rona wajah yang lebih merata. Produk ini juga menghidrasi kulit dan membantu menyamarkan tanda penuaan, mengangkat komedo, mengatasi jerawat, dan cocok banget kalau kamu punya pori-pori yang besar.

Ya, kamu bisa menggunakan Dewha dan produk skincare lain yang biasa kamu gunakan.

Ya, pria dan wanita di atas 18 tahun bisa menggunakan produk kami.

18 tahun ke atas cocok untuk menggunakan produk kami, karena kami belum menguji produk Dewha untuk digunakan anak-anak, walau produk Dewha sangatlah lembut.

Ivory (Gading) cocok untuk warna kulit cerah hingga menengah, dan Natural (Alami) cocok untuk warna kulit coklat.

Lacak pesananmu dengan nomor pelacakan (tracking number) dari email konfirmasi yang telah kamu terima. Kadang, kurir atau perusahaan pengiriman mengalami kendala seperti melambatnya proses pengiriman akibat banyaknya jumlah pesanan yang perlu diantar, pesanan yang hilang atau rusak, dan lainnya. Ini bukanlah sesuatu yang berada di bawah kendali kami, tapi kamu tetap bisa menghubungi kami dan kami akan mencoba membantumu.

Ketika kamu menyelesaikan proses pemesanan, email konfirmasi berisi detail pesananmu akan kamu terima. Jika kamu menyadari ada detail pesananmu yang tidak benar, kamu bisa segera menghubungi kami lewat email atau DM kami lewat Facebook Messenger (Mohon pengertiannya jika pesanan telah berada dalam proses pengiriman, akan ada biaya tambahan).

Jika Anda tidak menerima pesanan Anda ketika pertama dikirim, tim kurir kami akan mengatur pengiriman untuk kedua/ketiga kalinya tanpa biaya tambahan.

Jika Anda mengubah pikiran setelah mengonfirmasi pesanan Anda, segera hubungi kami dan kami akan melakukan sebisa kami untuk mengecek pesanan Anda dan membatalkannya selama pesanan Anda belum dikirim. Kami memiliki sistem otomatis yang mengirim pesanan Anda dalam 24 jam. Kami tidak menerima pembatalan pesanan setelah pesanan Anda dikirim karena alasan Standar Pengiriman.

Pajak dan biaya pengiriman dihitung di checkout.

Waktu pengiriman bervariasi sesuai lokasi Anda. Dihitung sejak tanggal kurir mengangkut pesanan Anda:

• 2-5 hari kerja untuk Serang, Jakarta, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Ternate, Ambon, Manokwari, Jayapura.
• 5-14 hari kerja untuk wilayah lainnya yang bisa dijangkau layanan kami.

Mohon pengertiannya bahwa karena adanya Covid-19, pesanan Anda bisa tiba lebih lama akibat perubahan jadwal kurir / perusahaan pengiriman.

Kami berupaya mengirims setiap pesanan Anda sesegera mungkin, tapi kami tidak sepenuhnya bisa mengendalikan jadwal kurir. Kami memohon pengertian Anda jika ada keterlambatan dari sisi kurir kami dan mohon jangan sungkan menghubungi kami jika kurir kami tidak memenuhi ekspektasi Anda dan kami akan membantu sebisa kami.

Nomor pelacakan (tracking number) beserta detail pesanan Anda akan dikirim melalui email. Anda bisa mengecek status pesanan Anda dengan memasukkan nomor pelacakan di situs perusahaan pengiriman terkait. Hubungi kami jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut.

Ya, kami juga melayani pengiriman ke Filipina, Singapura, dan Malaysia.

Kami hanya bisa menawarkan Anda penggantian produk tanpa biaya tambahan jika Anda mengalami situasi:

• Produk rusak ketika sampai di tangan Anda
• Pesanan Anda hilang dalam proses pengantaran

Kami tidak menerima pengembalian barang atau dana jika Anda berubah pikiran setelah menerima pesanan Anda.

Kami berupaya menyediakan produk-produk berkualitas terbaik bagi pelanggan kami, dan kami memastikan semua produk yang meninggalkan gudang kami ada dalam kondisi terbaik sebelum kami mengirimkannya.

Mohon hubungi kami untuk permohonan pengembalian produk dengan semua detail dan sejumlah foto sebagai bukti pendukung. Anda selanjutnya akan menerima instruksi spesifik seputar pengembalian produk.

Jika permohonan pengembalian produk Anda disetujui, mohon pastikan semua barang dikemas kembali secara aman dalam kemasan awalnya.

Begitu Anda mengembalikan suatu produk, barang penggantinya akan segera dikirimkan. Waktu tibanya produk ini bergantung pada lokasi anda.

• 5-10 hari kerja untuk lingkup wilayah pertama.
• 8-15 hari kerja untuk wilayah lainnya.

Saat ini kami tidak menerima penukaran produk. Jika Anda ingin mengganti produk Anda, mohon ajukan permohonan pengembalian barang.